NITO er Norges største fagorganisasjon for ingeniører og teknologer, med over 112 000 medlemmer. Mange av NITOs medlemmer er organisert i bedriftsgrupper på arbeidsplassen, hvor tillitsvalgte spiller en avgjørende rolle for å fremme medlemmenes interesser. Som tillitsvalgt er man ofte den første kontaktpersonen for kolleger i spørsmål om lønn, arbeidsforhold og faglig utvikling — en rolle som både er viktig og krevende.
For å styrke både organisasjonen og de tillitsvalgte ønsket NITO å samle og systematisere innsikt om deres behov. Målet var å sikre prioritering av tiltak som gir størst verdi og legger grunnlaget for en mer effektiv og målrettet støtte.
Utfordring: Fragmentert innsikt, sprikende behov
NITOs innsikt om tillitsvalgte var spredt på tvers av avdelinger og ulike formater, noe som gjorde det utfordrende å få en helhetlig forståelse. Manglende oversikt over behovene til tillitsvalgte i ulike faser av vervet, fra oppstart til avslutning, skapte usikkerhet rundt hvilke tiltak som burde prioriteres. For å styrke organisasjonen og de tillitsvalgte var det nødvendig å samle og systematisere denne innsikten, samtidig som vi avdekket mulige forbedringer.
Tilnærming: En systematisk prosess for dypere innsikt
For å sikre en helhetlig forståelse av behovene til NITOs tillitsvalgte la vi opp til en systematisk og grundig prosess som inkluderte flere aktiviteter.
Analyse av eksisterende innsikt: Vi startet med å samle og systematisere rapporter, undersøkelser og data for å etablere et solid grunnlag og identifisere kunnskapshull.
Dybdeintervjuer med tillitsvalgte: Gjennom samtaler med ti tillitsvalgte fra flere bedriftsgrupper avdekket vi deres erfaringer, utfordringer og behov i ulike faser av vervet.
Workshops med nøkkelinteressenter: Flere workshops involverte både ansatte i sekretariatet og nøkkelinteressenter. Disse var sentrale for å avdekke hvordan roller, systemer og prosesser påvirker de tillitsvalgte.
Utvikling av Service Blueprint: Blueprinten visualiserte hele reisen til en tillitsvalgt, inkludert steg, behov for ulike profiler, interessenter, støttesystemer, smertepunkter og mulighetsrom. Den ble et sentralt verktøy for å skape felles forståelse.
Gjennom denne kombinasjonen av aktiviteter fikk vi en dyp og nyansert innsikt som gjorde det mulig å identifisere prioriterte tiltak og utvikle et strategisk veikart som framover kan samle organisasjonen rundt klarere prioriteringer.
Resultat: Et strategisk veikart som gir retning, men avdekker kompleksitet
Arbeidet resulterte i et strategisk veikart som gir NITO en helhetlig oversikt over utfordringer og mulige tiltak for å styrke tillitsvalgte. Prosessen har skapt en bredere forståelse på tvers av organisasjonen og gjort det tydelig hvilke områder som trenger forbedring.
Et samlet bilde av behov og utfordringer: Gjennom innsiktsarbeidet og service blueprinten har NITO fått en strukturert oversikt over tillitsvalgtes reise, smertepunkter og hva som fungerer godt.
Et veikart som viser retning og mulige tiltak: Basert på innsikten har vi identifisert tiltak som kan bidra til en bedre opplevelse for tillitsvalgte, både på kort og lang sikt.
Behov for videre konkretisering og prioritering: Selv om veikartet gir en tydelig retning, er det nødvendig å jobbe videre med å detaljere tiltakene og knytte dem tettere til eksisterende initiativer.
Utfordringer knyttet til implementering: Mange av tiltakene er tett knyttet til eksisterende systemer og prosesser, noe som gjør det krevende å omsette dem til handling uten videre forankring og strukturering.
Denne leveransen gir NITO et godt utgangspunkt for å styrke tillitsvalgte på en mer systematisk måte, men arbeidet med å sette tiltakene ut i livet vil kreve videre innsats og prioritering i organisasjonen.
Effekten: En organisasjon som er bedre rustet for videre arbeid
Veikartet har gitt NITO et tydelig beslutningsgrunnlag og et felles utgangspunkt for å styrke tillitsvalgte. Innsiktsarbeidet har ikke bare synliggjort forbedringsmuligheter, men også skapt en dypere forståelse internt for hva som må til for å lykkes.
For at tiltakene skal gi ønsket effekt, må de videreutvikles og forankres i organisasjonen. Dette innebærer både prioritering, detaljplanlegging og samspill med pågående prosjekter. Veikartet er et viktig første steg, men arbeidet med å skape reell endring krever videre innsats.
Prosjektet har dermed ikke bare resultert i et veikart, men også en sterkere intern forståelse av hvordan NITO kan jobbe mer målrettet med å støtte sine tillitsvalgte. Med riktig oppfølging og videre forankring har organisasjonen nå et godt grunnlag for å forbedre støtteapparatet og tydeliggjøre rollen til de tillitsvalgte.
